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2021年3 月12398能源監管熱線 投訴舉報處理情況通報
發布時間: 2021-05-25 11:39:32     作者:      來源:山西焦煤網      點擊次數:

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398能源監管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現將2021年3月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

2021年3月,山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息282件,環比增加2.55%,同比減少9.32%。

按訴求性質分類,投訴16件,占有效信息的5.67%;舉報2件,占有效信息的0.71%;咨詢244件,占有效信息的86.52%;表揚、求助、建議等其他方面20件,占有效信息的7.09%。

按反映渠道分類,12398電話278件,電子郵件2件,留言2件。(2021年3月收到有效信息情況見表一)

二、分類情況

2021年3月收到的有效信息中:

電力行業排在首位,有效信息數量為201件,占全部有效信息的71.28%;其中受理的投訴舉報數量18件,占全部投訴舉報數量的100.00%。群眾反映問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。(2021年3月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

石油天然氣行業排在第二位,有效信息數量為34件,占全部有效信息的12.06%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

新能源和可再生能源行業排在第三位,有效信息數量為22件,占全部有效信息的7.80%;其中受理的投訴舉報數量為0件,占全部投訴舉報數量的0.00%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網驗收、上網電費和補貼結算等方面。

其他有效信息合計25件,占全部有效信息的8.87%。其中涉及煤炭行業的主要內容是咨詢煤炭相關產業政策、查詢煤礦項目信息等方面。

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序,太原市、呂梁市、晉中市、臨汾市、大同市等列轄區內前5位;按照投訴舉報數量排序,呂梁市、晉城市、朔州市、太原市、長治市等排在轄區內前5位。(2021年3月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三)

四、主要問題

(一)主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業,其次是新能源和可再生能源行業。

  電力行業在供電服務、成本價格及收費等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低,影響群眾正常生產生活。如:呂梁汾陽市陽城鄉小虢城御泉瀾灣持續2年頻繁停電;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。如:呂梁市興縣王獅鄉亂石村搶險不及時停電3天;三是部分供電企業工作人員未按規定對欠費用戶停止供電,影響群眾正常用電。如:晉中介休市供電公司在用戶繳費期過后13日對用戶停止供電,違反了《電力供應與使用條例》第三十九條。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難,相關費用結算不到位等問題。

(二)原因分析

經分析,造成以上問題的主要原因:一是部分供電企業資金投入不足,配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業搶修力量不足,不能及時發現和搶修停電故障;三是部分供電企業服務意識薄弱、服務質量不高;四是個別供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程等。

五、處理結果

2021年3月共收到投訴舉報信息18件,根據國家有關法律法規規定,山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的18(受理數)件進行了受理,占投訴舉報量的100.00%。

針對群眾反映的投訴舉報事項,山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,保障了群眾正常生產生活;三是通過責令整改,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。

2021年3月已辦結投訴舉報11件,占投訴舉報受理量的61.11%;完成回訪11件,回訪率為100.00%,滿意率達到100.00%。


責任編輯:蔣曉宇

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